Дорогие yoyuu family!
С 15 октября мы отменяем бесплатные возвраты и обмены, поэтому обязательно советуйтесь с менеджером перед покупкой, чтобы сразу подобрать верный размер. Мы по-прежнему будем стараемся делать акции с бесплатной доставкой, чтобы покупки оставались приятными и комфортными для вас.
Если вы производите обмен, то отпрвка нового разамера/модели будет для вас бесплатной.
Как осуществить возврат или обмен?
❶ Напишите на hello@yoyuu.ru письмо с темой "Возврат" или "Обмен" и номером вашего заказа.
❷ Менеджер Наталия даст инструкции, как оформить возврат или обмен легко и быстро.
❸ Надежно упакуйте отправление в коробку, почтовый пакет или используйте упаковку, в которой получили ваш заказ. Не забывайте: все изделия должны быть с сохраненными ярлыками и надлежащего качества.
❹ Отнесите посылку в любое удобное почтовое отделение, оплатите отправление на месте и обязательно сохраните ТРЕК-НОМЕР. Вам нужно будет отправить его нам на почту hello@yoyuu.ru после отправки возврата/обмена.
❺ Мы оформим возврат средств, когда ваша посылка придёт на наш склад в Ижевске. После проверки изделий мы отправим вам письмо о возврате средств или обмене изделий. Деньги вернутся на карту, с которой была совершена покупка.
❻ Обменять вещь можно на любой товар. При разнице в цене понадобится доплата, если вещь дороже. Если дешевле, то мы вернём вам деньги.
Адрес yoyuu: 426008, Удмуртская республика, г. Ижевск, ул. Пушкинская, 216, офис 1 получатель: OOO «Гедонизм», +7-922-683-57-00, e-mail: hello@yoyuu.ru
Доставка с примеркой и возврат СДЕК в ПВЗ и курьерской доставкой
Способ "доставка сдек с примеркой" больше не доступна. Оформить возврат или обмен можно только указанным выше способом, связавшись с нашим менеджером, написав на hello@yoyuu.ru
Могу ли я вернуть белье надлежащего качества?
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (СЕМИ) дней.
Потребитель знакомится с информацией о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, размещаемой на соответствующих информационных ресурсах, не позднее момента заказа ТОВАРА.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара (на усмотрение Продавца), не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возможен ли возврат белья и одежды, если обнаружен брак?
В случае, если на приобретенном белье обнаружен брак вы можете вернуть/обменять белье.
"Браком" можно считать:
• Неаккуратный шов в местах прошивки нижнего белья;
• Неровный цвет (если "неровности" не являются задумкой дизайнера);
• Недостающие пуговицы;
• Если белье раскроилось по швам во время первой носки или в процессе доставки.
Если случилось так, что в вашем белье обнаружен брак, вам нужно:
- Вы можете вернуть изделие и потребовать возврата денег в течение 7 дней с момента получения заказа.
- Если вы хотите заменить товар на тот же товар другого цвета или размера (или на другой товар), вам нужно связаться с нами по почте hello@yoyuu.ru с пометкой "возврат". Подробную информацию читайте выше.
- Мы сможем оформить возврат только тогда, когда получим вашу посылку на наш склад в Ижевске. Эта пересылка и последующая обработка возврата может занять до 21 рабочего дня (исключая выходные и праздничные дни).
- Все возвращаемые товары должны быть отправлены нам в первоначальном состоянии, со всеми ярлыками и в оригинальной упаковке.
- В том маловероятном случае, если товар будет возвращен в ненадлежащем состоянии или после 7 дней, отводимых нами на возврат, мы оставляем за собой право не возвращать денежные средства. Если вы захотите получить этот товар назад, мы можем попросить вас оплатить стоимость доставки.
- Все товары после возврата проверяются вручную.
- Ответственность за сохранность товаров лежит на вас до момента их возвращения на склад. Пожалуйста, обеспечьте надлежащую упаковку товаров, чтобы предотвратить его повреждение во время пересылки.
- Мы не несем ответственности за любые товары и другие предметы, которые были возвращены нам по ошибке. Если вы захотите, чтобы мы вернули их вам, мы можем попросить вас покрыть стоимость доставки.
- Адрес: 426008, Удмуртская республика, г. Ижевск, ул. Пушкинская, 216, офис 1 получатель: OOO «Гедонизм», +7-922-683-57-00, e-mail: hello@yoyuu.ru
• В случае, если у вас нет желания отправлять товар с небольшим браком назад на наш склад, у нас предусмотрены варианты компенсации: скидки, частичный возврат средств. Если вы передумали осуществлять возврат или хотите изменить запрос, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Вы можете попросить полностью вернуть деньги или обменять товар с браком на точно такой же надлежащего качества или на другой товар из ассортимента белья. Если позиция, на которую вы хотите обменять ваш бракованный товар дороже, необходимо произвести доплату, после выставления вам счета.
Если вы получили бракованный товар то, стоимость пересылки до нашего склада мы берем на себя.
Что делать, если в вашей посылке недостает какой-то позиции или доставлен неверный товар?
Если вам пришел товар, который вы не заказывали или в вашей посылке отсутствует какой-либо товар, пожалуйста, свяжитесь с нами: hello@yoyuu.ru.
