Время обработки заказов увеличено до 8-10 рабочих дней. Возможны задержки.
Особенно задержки ощущаются с международными заказами со стороны почты РФ, СДЕК и Боксберри за рубеж.

Если ваша посылка задерживается/не приходит во время/по статусу в отслеживании замечены странные изменения в передвижении отправления, пожалуйста, постарайтесь связаться с выбранной вами курьерской или почтовой службой и уточнить причину/назначить новую дату доставки самостоятельно.

Промокоды

Промокоды не распространяются на изделия из категории Распродажа. Также некоторые промокоды не действуют на наборы трусов, белья и паки, потому что эти изделия уже со скидкой.

После оформления и оплаты вашего заказа, мы сразу получаем уведомление о нем. Сейчас комплектация посылки происходит в течение 2-10 рабочих дней, после чего ваш заказ отправляется в курьерскую или почтовую службу (в зависимости от выбранного способа доставки). Как только ваша посылка передается на доставку, вы получаете трек-номер для отслеживания.

Мы всегда стараемся скомплектовать и передать посылку на почту/в курьерскую службу для отправки в указанное время, но иногда (праздничные дни, выходные дни, акции) комплектация может занимать немного больше времени.

• Доставка Почтой России до отделения почты и постамата
• Доставка курьером или до ПВЗ CDEK по России с возможностью примерки

• Бесплатная доставка Почта России от 10 000р.
• Бесплатная доставка CDEK по РФ, Казахстану, Беларуси, Армении и Киргизии от 10 000р.
• Бесплатная доставка за рубеж до ПВЗ от 25 000р.




Доставка Почтой России

• Доставка по РФ Почтой России стоит в среднем 500 рублей. Доставка возможна до отделения или в постамат.

Не забудьте выбрать этот вариант при оформлении заказа, если он вам подходит. (Доставка курьером возможна, если ваш индекс входит в зону доставки. Если доставка курьером не возможна, то посылка будет доставлена до отделения почты)

• Доставка занимает в среднем 2-7 рабочих дней по центральной России и около 10-14 дней в отдаленные регионы. (Обратите внимание, что до момента передачи вашей посылки в службу доставки yoyuu комплектует отправление на своем складе от 4-8 рабочих дней).
• Пожалуйста, убедитесь, что ввели имя, фамилию и отчество получателя так, как оно указано в паспорте, выбрали верный адрес доставки и указали индекс - изменить данные после размещения заказа уже не получится. Не забудьте проверить телефонный номер и адрес электронной почты.
• Как только мы отправим ваш заказ, вы получите письмо на вашу электронную почту с номером для отслеживания. Отследить посылку можно здесь: https://www.pochta.ru/tracking

• Посылка будет храниться в отделении в течение 14 дней. Если по истечении этого времени вы не заберете посылку, она будет отправлена назад в Yoyuu.

*Мы очень стараемся уложиться в указанные сроки, но в занятое время (праздничные дни, акции) доставка может занимать немного больше времени. Иногда из-за технических обновлений или непредвиденных обстоятельств (например, погодных условий) некоторые способы доставки могут быть недоступны, крайнее время размещения заказа может быть сдвинуто, или же сроки доставки могут быть увеличены. В таких случаях мы всегда стараемся свести подобные изменения к минимуму. Yoyuu не является ответственным за потерянные или украденные посылки, если это произошло по вине службы доставки или курьера.

• Доставка CDEK с примеркой по РФ возможна до ПВЗ (пункт выдачи заказов) или курьером до двери.

При доставке курьером до двери на доставку дается 15-30 минут. Если что-то не подошло вы можете отдать товары курьеру, после чего они будут возвращены до нашего офиса. Далее будет оформлен возврат.

При доставке до ПВЗ у вас также есть время на примерку и возможность вернут товар прямо в ПВЗ.

! Внимание !
Трусы не подлежат примерке!

• Тарифы на доставку:
CDEK с примеркой до ПВЗ: от 600р.
CDEK курьером с примеркой: от 700р.

Обратите внимание: доставка этим методом в отдаленные районы может быть не предусмотрена.
Амурская область, Приморский край, Калининградская область, Хабаровский край, Республика Алтай, Республика Бурятия, Забайкальский край, Иркутская область.

• Доставка занимает в среднем 3-7 рабочих дней. (Обратите внимание, что до момента передачи вашей посылки в службу доставки, yoyuu комплектует отправление на своем складе от 4-8 рабочих дней).
• При заполнении поля "Адрес" укажите адрес ближайшего для вас ПВЗ, если вы его не знаете, мы подберем его автоматически.
• Пожалуйста, убедитесь, что ввели имя, фамилию и отчество получателя так, как оно указано в паспорте, выбрали верный адрес доставки и указали индекс - изменить данные после размещения заказа уже не получится. Не забудьте проверить телефонный номер и адрес электронной почты.
• Как только мы отправим ваш заказ, вы получите письмо на вашу электронную почту с номером для отслеживания.
• Для отслеживания CDEK: https://www.cdek.ru/track.html?utm_referrer=https%3a%2f%2fwww.google.com%2f

• Как только ваша посылка прибудет в ваш город, вы получите письмо или смс или сообщение в мессенджер о поступлении вашего отправления.

Если вы выбрали способ доставки курьером, то курьер свяжется с вами по мобильному телефону.

• Если вас нет по указанному адресу во время доставки заказа или вы не отвечаете по указанному номеру, курьер вернет посылку в депо курьерской службы. Посылка будет храниться там в течение 3 дней. Если по истечении этого времени вы не заберете посылку, она будет отправлена назад в Yoyuu.
•Срок хранения посылки: ПВЗ - до 5 дней.
•Если вы выбрали этот способ доставки, то при получении отправления у вас будет 15 минут на примерку, после чего необходимо либо забрать посылку, либо вернуть ее курьеру или оператору ПВЗ для дальнейшей отправки до yoyuu.
• Доставка не осуществляется по праздничным дням, и вы можете ожидать свою посылку на следующий рабочий день.

*Мы очень стараемся уложиться в указанные сроки, но в занятое время (праздничные дни, акции) доставка может занимать немного больше времени. Иногда из-за технических обновлений или непредвиденных обстоятельств (например, погодных условий) некоторые способы доставки могут быть недоступны, крайнее время размещения заказа может быть сдвинуто, или же сроки доставки могут быть увеличены. В таких случаях мы всегда стараемся свести подобные изменения к минимуму. Yoyuu не является ответственным за потерянные или украденные посылки, если это произошло по вине службы доставки или курьера.

С 1 июля 2021 года вступили в силу новые правила уплаты НДС для международных отправлений в ЕС. Поэтому посылки, отправляемые из стран все Евросоюза теперь могут стоить для вас дороже, чем раньше. Теперь НДС взимается со всех коммерческих посылок вне зависимости от стоимости товаров в посылке.

В Европе не установлена единая ставка НДС, и каждая страна - член Евросоюза определяет ее величину самостоятельно. В европейских странах размер ставки НДС варьируется от 8% в Швейцарии до 25,5% в Исландии. В Латвии базовая ставка налога на добавленную стоимость самая большая среди стран Балтии и составляет 22%. Пожалуйста, уточните размер НДС для вашей страны, чтобы подготовиться к уплате налога.

Больше информации здесь: https://www.pochta.ru/support/itmatt/parcel-vat




Доставка в страны СНГ и другие страны

• Доставка в некоторые страны осуществляется CDEK (а именно Беларусь, Киргизия, Казахстан) и Почтой России. Доставка в другие страны осуществляется Почтой России.
• Доставка международная Почтой РФ стоит от 1400 рублей и зависит от веса посылки. Для заказов на сумму более 25000 рублей этот способ доставки бесплатный.
• Доставка занимает от 15 дней (Беларусь, Киргизия, Казахстан, Армения) и от 20 рабочих дней в другие страны. (Обратите внимание, что до момента передачи вашей посылки в службу доставки yoyuu комплектует отправление на своем складе от 4-8 рабочих дней).
• Пожалуйста, убедитесь, что ввели имя получателя так, как оно указано в паспорте, выбрали верный адрес доставки и указали индекс - изменить данные после размещения заказа уже не получится. Не забудьте проверить телефонный номер и адрес электронной почты.
• Как только мы отправим ваш заказ, вы получите письмо с номером для отслеживания. В случае, если ваша посылка весит более 1 кг, посылка будет отправлена без трек-номера. Об этом мы уведомим вас по электронной почте.
• От вашей почтовой службы вам будет направлено уведомление о поступлении посылки в отделение почтовой связи. Посылка будет храниться в отделении вашего города в течение 7-14 дней. Если по истечении этого времени вы не заберете посылку, она будет отправлена назад в Yoyuu.
• Отследить международный заказ: https://www.pochta.ru/tracking

Заказы по России высылаются с помощью отслеживаемой доставки. Вы сможете увидеть, когда посылка прибудет в ваше местное почтовое отделение.

Чтобы вам было еще удобнее наблюдать за передвижениями вашего заказа - скачайте приложение Почты России: https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/...

Для отслеживания СДЭК: https://www.cdek.ru/track.html?utm_referrer=https%3a%2f%2fwww.google.com%2f
Международный заказ: https://www.pochta.ru/tracking

Вы можете проверить, был ли выслан ваш заказ, посмотрев вашу электронную почту. Мы отправляем письма после оформления заказа и после его отправки.

Обычно заказ приходит, согласно указанному выше периоду ожидания. Если он опаздывает, советуем обратиться в ваше местное почтовое отделение, продиктовав трек-номер, если у вас отслеживаемая посылка. Если же заказ так и не прибудет, пожалуйста, свяжитесь с нами, написав на почту hello@yoyuu.ru




Что делать если посылка опаздывает?

Если ваш заказ не доставлен в течение ожидаемого времени:

• Проверьте верность указанного адреса доставки вашего заказа и актуальность вашей контактной информации в письме от Yoyuu (номер телефона, индекс, e-mail адрес)
• Проверьте свою электронную почту. Если мы не отправляли письмо с трек-номером вашей посылки, то ваш заказ еще готовится к отправке.
• Проверьте, не пропустили ли вы звонок или извещение о попытке доставки от службы экспресс-доставки. Возможно, посылка ожидает вас в местном почтовом отделении или в депо доставки, или, может быть, вам необходимо договориться о повторной доставке.
• Спросите у соседей, возможно, они приняли посылку от вашего имени.

Если вы все еще не можете найти свою посылку, свяжитесь с нами по почте hello@yoyuu.ru, указав свой номер заказа и трек-номер.

Мы займемся решением этой проблемы. Если мы не сможем найти вашу посылку и если она была утеряна не по вине почтовой или курьерской службы, мы организуем замену или возврат средств и вернем вам деньги за доставку.

Наш ответ может занять некоторое время, но мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее разрешить вашу проблему.

На нашем сайте вы можете оплатить товар банковской картой Visa, MasterCard или Мир. После подтверждения выбранного товара откроется защищенное окно со страницей платёжного сервис провайдера ArsenalPay или Robokassa, где вам необходимо ввести данные вашей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если ваш банк поддерживает данную технологию, вы будете перенаправлены на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте, пожалуйста, в банке, выдавшем вам банковскую карту.

Не забудьте указать электронную почту, вам придет на нее чек.

Ваши данные надежно защищены, так как мы относимся к безопасности платежей очень серьезно.

Ура! Теперь вы можете оплатить свой заказ частями с помощью сервиса "подели". https://podeli.ru/
Стоимость покупки делится на 4 равные части. Первый платеж - 25%, остальная сумма опачивается в течение 6 недель.
Без процентов, документов и справок )

Процессинговый центр ArsenalPay защищает и обрабатывает данные вашей банковской карты по максимальному международному стандарту безопасности — Payment Card Industry Data Security Standard 3.2 level 1 (сокращенно PCI DSS). Этот стандарт разработан платёжными системами Visa и MasterCard. Каждый год сертифицированные аудиторы проверяют, соответствует ли процессинговый центр всем требованиям и после этого выдают сертификат.

Передача информации в платёжный шлюз происходит с применением технологии шифрования TLS. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. ArsenalPay не передает данные вашей карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure.

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, email, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем сервере.

В случае, если у вас есть вопросы по совершенному платежу, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов по электронной почте pay@arsenalpay.ru




Как воспользоваться промокодом?

Вам нужно ввести код именно так, каким вы получили его, без пробелов. Введите или скопируйте код во вкладке «Промокод»
Если вы хотите воспользоваться промокодом, то напоминаем: можно использовать только один код за заказ, исключений для этого нет.
Вам необходимо ввести промокод при оформлении заказа - потом это сделать нельзя.

Обратите внимание:

• В одном заказе можно использовать только один промокод
• Наши промокоды различаются, как и их правила и условия пользования, так что обязательно все проверьте, когда получаете какие-нибудь коды. Коды могут действовать только на определенные товары, а у большинства есть срок действия. Вы сможете найти правила и условия там же, где нашли и сам код, например, в электронном письме или на вебсайте.
• Промокод нельзя использовать одновременно с подарочным сертификатом.

Вы можете приобрести на сайте виртуальный подарочный сертификат.
После покупки такого сертификата вы получаете на почту индивидуальное письмо с промокодом, который нужно ввести перед оплатой.
Обмену и возврату не подлежит.

Вы можете попросить нас отправить картинку для печати, написав на hello@yoyuu.ru

Подарочный сертификат является публичной офертой и упраздняет необходимость заключения договора между продавцом и покупателем согласно ст. 435 ГК РФ. Остаток денежных средств на подарочном сертификате после совершения покупки покупателем аннулируется. В случае, если сумма покупки превышает размер номинала, указанного на сертификате, покупатель оплачивает сумму превышения отдельно. Сертификат действителен 1 раз. Промокод является индивидуальным. Приобретая настоящий подарочный сертификат, покупатель выражает свое согласие с условиями приобретения и использования подарочного сертификата.




Как получить промокод? Особенности промокодов

Мы понимаем, что наши клиенты с удовольствием участвуют в интересных и выгодных акциях!
Мы советуем вам почаще заглядывать на нашу страницу в интернете и на наш инстаграм @yoyuu.ru - мы часто публикуем информацию о промоакциях, которыми вы могли бы воспользоваться. А еще, мы посылаем индивидуальные промокоды в электронных письмах. Подписывайтесь на обновления, получайте интересные новости, промокоды и узнавайте об акциях в числе первых!

Обратите внимание: промокоды на скидки (все промокоды, которые вы получаете в массовой или личной рассылке; находите на сайте, в соцсетях бренда и/или другим способом не распространяются на паки/наборы/комплекты впитывающего и базового белья.
Кроме того, являясь магазином электронной коммерции, создавая и рассылая промокоды "на все"; "на все позиции"; "на все товары" мы можем иметь ввиду только товары, находящиеся в on-line магазине yoyuu.ru в момент создания промокода. Если вы не можете применить промокод на тот или иной товар, это значит, что товар появился на сайте yoyuu.ru после создания промокода, и он не может быть применен к новым товарам, поступившим в продажу после активации/включения промокаода. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, пишите нам на hello@yoyuu.ru или в любой мессенжер по номеру +7 (922) 683-57-00




Что делать, если цена изменилась после размещения товара?

Мы являемся компанией, которая работает онлайн, поэтому наши цены меняются в зависимости от запасов на складе и спроса клиентов. В данном случае мы не можем произвести возврат разницы в цене.