Доставка и отправка
Отправка со склада Yoyuu
После оформления и оплаты вашего заказа, мы сразу получаем уведомление о нем. Комплектация посылки происходит в течение 2-4 рабочих дней, после чего ваш заказ отправляется в курьерскую или почтовую службу (в зависимости от выбранного способа доставки). Как только ваша посылка попадает в почтовое отделение,
вы получаете трек-номер для отслеживания.

Для удобного отслеживания вашей посылки советуем скачать приложение
Почты России: https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application

Мы всегда стараемся скомплектовать и передать посылку на почту для отправки
в указанное время, но иногда (праздничные дни, выходные дни, акции) комплектация может занимать немного больше времени.
Доступные способы доставки
•Доставка курьером EMS Почта России

• Доставка курьерской службой Boxberry

• Доставка Почтой России

• Бесплатная доставка от 5000р. курьером EMS или до отделения почты.

• Бесплатная доставка за рубеж от 9000р.
Стандартная доставка Yoyuu
по России курьером EMS
до двери
•Стандартная доставка по России курьером EMS до двери стоит 290 рублей. Для заказов на сумму более 5000 рублей этот способ доставки совершенно бесплатный для отправлений по России. Не забудьте выбрать этот вариант при оформлении заказа, если он вам подходит.

• Доставка занимает в среднем 4-8 рабочих дней при отправке со склада
до 12:00 по московскому времени.

• Пожалуйста, убедитесь, что ввели имя, фамилию и отчество получателя так, как оно указано в паспорте, выбрали верный адрес доставки и указали индекс - изменить данные после размещения заказа уже не получится.

• Как только мы отправим ваш заказ, вы получите письмо с номером для отслеживания. Отследить посылку можно здесь: https://www.pochta.ru/tracking

• Как только ваша посылка прибудет в ваш город, курьер свяжется с вами
по мобильному телефону.

• Если вас нет по указанному адресу во время доставки заказа или вы не отвечаете по указанному номеру, курьер вернет посылку в почтовое отделение. Посылка будет храниться в отделении в течение 14 дней. Если по истечении этого времени
вы не заберете посылку, она будет отправлена назад в Yoyuu.

• Доставка не осуществляется по праздничным дням, и вы можете ожидать свою посылку на следующий рабочий день.

• Просим учесть, что доставка курьером по адресу проживания может
не осуществляться в удаленных населенных пунктах. В таких случаях посылка будет передана в ближайшее почтовое отделение или пункт выдачи.

•Обратите внимание, если ваш город отсутствует в списке городов, обслуживаемых курьерской службой EMS, мы отправим посылку до вашего отделения почтовой связи Почтой России. О сроках доставки уведомим вас по электронной почте.

*Мы очень стараемся уложиться в указанные сроки, но в занятое время (праздничные дни, акции) доставка может занимать немного больше времени. Иногда из-за технических обновлений или непредвиденных обстоятельств (например, погодных условий) некоторые способы доставки могут быть недоступны, крайнее время размещения заказа может быть сдвинуто, или же сроки доставки могут быть увеличены. В таких случаях мы всегда стараемся свести подобные изменения к минимуму. Yoyuu
не является ответственным за потерянные или украденные посылки, если это произошло по вине службы доставки или курьера.
Доставка в страны СНГ
и другие страны

•Доставка в страны СНГ и другие страны осуществляется Почтой России.

•Доставка стоит 650 рублей. Для заказов на сумму более 9000 рублей этот способ доставки бесплатный.

• Доставка занимает в среднем 9-15 дней по СНГ и 14-22 рабочих дня в другие страны.

• Пожалуйста, убедитесь, что ввели имя получателя так, как оно указано в паспорте, выбрали верный адрес доставки и указали индекс - изменить данные после размещения заказа уже не получится.

• Как только мы отправим ваш заказ, вы получите письмо с номером для отслеживания. В случае, если ваша посылка весит более 1 кг, посылка будет отправлена без трек-номера. Об этом мы уведомим вас по электронной почте.

• От вашей почтовой службы вам будет направлено уведомление о поступлении посылки в отделение почтовой связи. Посылка будет храниться в отделении вашего города в течение 7-14 дней. Если по истечении этого времени вы не заберете посылку, она будет отправлена назад в Yoyuu.

• Доставка не осуществляется по праздничным дням, и вы можете ожидать свою посылку на следующий рабочий день.

*Мы очень стараемся уложиться в указанные сроки, но в занятое время (праздничные дни, акции) доставка может занимать немного больше времени. Иногда из-за технических обновлений или непредвиденных обстоятельств (например, погодных условий) некоторые способы доставки могут быть недоступны, крайнее время размещения заказа может быть сдвинуто, или же сроки доставки могут быть увеличены. В таких случаях мы всегда стараемся свести подобные изменения к минимуму. Yoyuu
не является ответственным за потерянные или украденные посылки, если это произошло по вине службы доставки или курьера.
Как отследить мою посылку?
Заказы по России высылаются с помощью отслеживаемой доставки. Вы сможете увидеть, когда посылка прибудет в ваше местное почтовое отделение.

Чтобы вам было еще удобнее наблюдать за передвижениями вашего заказа - скачайте приложение Почты России: https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/...

Кроме того, отследить свою посылку вы можете на сайте Почты России: https://www.pochta.ru/tracking

Если вы заказываете что-либо международной доставкой в другую страну, возможно,это будет неотслеживаемая услуга. Это значит, что у нас нет номера отслеживания, номера посылки, номера отправления или кода, который мы могли
бы вам предоставить, чтобы помочь определить местонахождение посылки.

Вы можете проверить, был ли выслан ваш заказ, посмотрев вашу электронную почту. Мы отправляем письма после оформления заказа и после его отправки.

Обычно заказ приходит, согласно указанному выше периоду ожидания. Если
он опаздывает, советуем обратиться в ваше местное почтовое отделение, продиктовав трек-номер, если у вас отслеживаемая посылка. Если же заказ так и не прибудет, пожалуйста, свяжитесь с нами, написав на почту [email protected]

Что делать если посылка опаздывает?
Если ваш заказ не доставлен в течение ожидаемого времени:

  • Проверьте верность указанного адреса доставки вашего заказа и актуальность вашей контактной информации в письме от Yyoyuu
  • Проверьте свою электронную почту. Если мы не отправляли письмо с трек-номером вашей посылки, то ваш заказ еще готовится к отправке.
  • Проверьте, не пропустили ли вы звонок или извещение о попытке доставки
    от службы экспресс-доставки. Возможно, посылка ожидает вас в местном почтовом отделении или депо доставки, или, может быть, вам необходимо договориться
    о повторной доставке.
  • Спросите у соседей, возможно, они приняли посылку от вашего имени.

Если вы все еще не можете найти свою посылку, свяжитесь с нами по почте [email protected], указав свой номер заказа и трек-номер.

Мы займемся решением этой проблемы. Если мы не сможем найти вашу посылку и если она была утеряна не по вине почтовой или курьерской службы, мы организуем замену или возврат средств и вернем вам деньги за доставку.

Наш ответ может занять некоторое время, но мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее разрешить вашу проблему.
Made on
Tilda